Mary O』Callaghan是慈善領域的先驅者。作為英國心臟基金會（BHF）的技術參與總監，她在自己的數字領導角色上幫助組織實現了以數據為主導的業務轉型。
O』Callaghan管理著三支團隊：與機構內各部門打交道的業務關係經理；提供技術教育的培訓與學習專家；以及幫助企業運用所掌握資訊的數據和分析專家。
她擔任目前的職位已有三年時間。O』Callaghan表示，雖然在慈善組織中擔任相對獨特的領導職務，但業務關係管理始終是一門不斷發展的學科。像她這樣的撫摩參與總監，主要關注在內部各部門間建立聯繫，並對外延伸合作夥伴關係。
「我就像是技術和組織內其他部門間的一座橋樑。我的職責就是保證建立一支能夠將數字與數據轉化成優勢的團隊。目前還有其他慈善機構開始在技術崗位上強調參與度，而我們無疑是最早建立總監級技術參與職位的慈善機構之一。」
建立牢固的夥伴關係
O』Callaghan於2016年加入BHF並擔任高級業務分析師。她幫助該機構建立起分析師職能，自己的職務也隨著對流程、人員和技術的關注而不斷拓展。她開始考慮如何利用數字化技術幫助慈善機構提高運作效率，之後又轉向教育培訓和參與度改進。
「這是為了給人們提供培訓和指導，幫助他們把握住新的優秀技術成果，最終更好地完成工作。目前這方面舉措已經延伸到了業務合作方面。我們堅信，充分利用技術將讓我們更快、更好地實現我們的使命。」
O』Callaghan表示，以數字為主導的業務轉型絕非易事。慈善機構的人們需要先了解如何充分利用技術，而技術團隊本身也需要了解其他部門想要通過數字和數據實現哪些目標。
「我們需要共同制定這些計劃，需要事先與各方合作，考慮他們希望支持部門能夠做些什麼、實現既定目標有哪些最佳方式。相比之下，那種突然上門要求在網站上添加新功能的鬆散配合則遠遠不夠。」
作為技術參與角色之一，O』Callaghan還管理著該機構的外部戰略合作夥伴關係。BHF是幸運的，很多供應商願意在利潤之外主動與他們合作。但她同時表示，BHF在系統和服務的採納和應用上不衝動、不盲目也非常重要。
「這個問題的核心，同樣是如何開展合作。因此，我們可能會向供應商明確表達自己需要哪些幫助，例如查看支持服務數據的數據。我們很幸運能與合作夥伴攜手並進，由他們幫助BHF在數字和數據方面做出更好的決策。」
制定數據戰略
O』Callaghan最近的一大重要成就，是讓BHF的高層管理團隊簽署了數據戰略。研究表明，這項舉措帶來了振奮人心的可觀回報。
諮詢企業Carruthers and Jackon的《數據成熟度指數》報告稱，四分之三企業要麼根本沒有數據戰略，要麼數據戰略僅存在於組織運營體系之外。O』Callaghan表示，她希望為慈善機構的資訊管理帶來更清晰的結構和嚴謹規則。
「我們的數據戰略制定以技術和業務的聯合行動為前提，而且充分承認我們未能正確使用數據、缺乏效率、不具備良好的經濟效益。我們很快意識到，解決這個數據問題不能依靠其他人，所以選擇主動把任務擔負起來。」
Carruthers and Jackson的研究報告還發現，不少企業根本沒有專司數據事務的高層管理人員。近三分之一的組織（31%）要麼數據職責不明確，要麼根本沒有正式的數據角色。近三分之二（64%）的數據領導者認為，其組織內的大多數員工還不具備數據素養。
O』Callaghan舉例說明了她的團隊如何制定數據策略、建立集成資訊管理方法：「我們做了大量工作，研究如何保護支持服務數據，如何提高效率、增強安全水平——這項工作必須由技術和其他部門協同實現。」
這種聯合方法代表著重大進步。以往，各部門往往會建立自己的系統和服務，並在發現問題時才敲開技術部門的廈門。但如今各方開始積極參與到技術中來，「我們如今的數據合作能力，無疑就是最好的證明。」
承擔新責任
O』Callaghan對於技術參與度的關注，也代表著技術高管角色迎來了永久轉變。過往的IT主管可能僅限於技術部門之內，但現代數字領導者正在將更多時間投入到建立合作關係、創建內外部合作夥伴生態系統之上。
「觀察現在的IT領導者，就會發現很少有人單純關注技術性技能。真正的核心是如何將人們聚集起來並做出改變。我嘗試建立協作，並鼓勵IT部門的人員別再單純討論技術，轉用更簡單易懂的表達方式。」
O』Callaghan繼續為BHS尋求新的方法，藉以鞏固其技術領先地位。數據戰略的一大關鍵要素就是任命數據負責人。她表示，這是一項至關重要的任命，相應人選將為整個組織內的數據應用定下起點。
「我們的數據戰略以情報為主導，並以數據為驅動，這對組織內的每個團隊都有不同的意義。換言之，這不單反映出我們掌握著不同類型的數據，包括健康數據、個人支持服務數據等；而且反映了在相應的職能範圍之內，人們希望利用資訊想要達成的不同目標。我們希望數據主管能把所有內容整合起來並建立起共通語言，確保各方能夠討論同一條主線、找到提高數據處理效果的機會。」
O』Callaghan指出，數據的有效運用將成為重要的差異化因素，最終決定組織乃至每位成員的工作成效。
「如果我們無法有效對待數據，無法幫助人們理解其價值，就無法做出偉大的決策，也不可能增加收入水平。我們將無法向患者提供正確的資訊和支持服務，也難以判斷哪些研究值得跟進和資助。」
「我們的計劃在很大程度上採取了以用例為主導的方法，因此我們在講述故事時會確定非常具體的用例，同時保證這些用例與我們的未來推進方向保持統一。」
來點不一樣的
O』Callaghan表示，她未來幾年的一大主要目標，就是保證技術團隊更多以客戶為導向。雖然BHF已經擁有一支出色的IT團隊，但大部分技術人員仍然只關注自己的特定領域。
「也就是說，非技術人士往往很難理解IT部門正在做什麼。比方說，如果你是一位零售業務部門的員工，那就很難搞清自己到底該跟技術部門的哪個人溝通。我們需要更多以客戶為中心，進一步提升效率。」
滿足內部客戶的特定要求，意味著運營方面的時間投入更少，也能讓IT團隊有更多時間專注於能創造價值的工作。
BHF是英國最大的慈善零售商，也是eBay全球收入最高的慈善機構。「為了繼續保持增長，我們需要倚仗規模可觀的志願者群體。引入志願者並讓他們與現有團隊高效合作，對我們的成功而言至關重要。」
O』Callaghan還致力於推進一項以數據為主導的物流計劃，該計劃希望降低人們在慈善機構門店的捐贈和購買流程。舉例來說，假設有人在BHF門店購買家具，將可預訂送貨時間、享受個性化服務，進而與慈善機構建立起牢固的長期關係。
「這種個性化將惠及與BHF打交道的各方。我們希望建立起更密切的關係，提高效率並消除種種令人頭痛的繁文縟節。您所收到的只有一封郵件、一條簡訊之類，快速獲取您需要的精練資訊。」
這項舉措的目標，是利用技術讓每位接觸BHF的人（包括那些前來尋求支持的人）都能生活得更輕鬆。這家慈善機構為英國760萬心臟病患者開通了求助熱線，但目前熱線僅在特定時段內開放。O』Callaghan希望利用新技術確保人們在上班時間之外也能獲得快速回復和支持。
最後，IT團隊將利用技術和數據支持BHF的研究活動。O』Callaghan以CureHeart為例，這是該機構有史以來最大的一筆資助，希望治癒遺傳性心肌疾病。在英國，每周都有12名不足35歲的病患死於相關疾病。CureHeart的目標就是為此找到治療方法。
「我們已經制定了擴大研究人才規模、開拓多樣化渠道的計劃，請大家期待我們後續即將在研究層面實施的一系列大動作。」
